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Preguntas Frecuentes

¿Qué es Outstanders?

Outstanders es una marca que nace con la intención de ofrecer a nuestros clientes una selección de planes y viajes diseñados con atención a los pequeños detalles. Nos aseguramos de elegir un alojamiento especial, con un diseño fuera de lo común. El equipo de Outstanders se compone de agentes de viajes con amplia experiencia en el sector y también viajeros experimentados con muchísima pasión por las cosas bien hechas. Nos encanta investigar cuáles son los sitios de moda, los más premiados o los más originales, incluso joyas ocultas, y no nos conformamos con los viajes tradicionales en los que "todo vale". Apostamos por unas experiencias de calidad, un hotel que te haga sentir bien (¡y que mate de envidia a todo tu Instagram!), y un servicio detallista para que viajes como te mereces.

Si estás buscando un plan para el finde, una escapada, sorprender a tu pareja, regalar un viaje especial, un viaje romántico, o planes para un puente, nuestros viajes y escapadas son perfectos ya que incluyen todo lo necesario para tener un plan completo, y cualquiera e ellos sorprenderá ya que todos incluyen alojamientos que destacan por su diseño y su servicio.

¿Son viajes organizados o puedo ir a mi aire?

Depende del tipo de viaje. En los viajes tipo estancia (un sólo destino), reservamos el alojamiento y si quieres también los vuelos. El resto es tiempo libre para tí, para que lo disfrutes como más te apetezca. En este tipo de viajes estamos seguros de que también te apetecerá pasar tiempo en el propio hotel ya que todos ofrecen una experiencia única. En todos nuestros viajes solemos incluir un servicio o actividad exclusiva para darle al viaje ese toque especial. En el apartado "Servicios Opcionales" siempre podrás elegir actividades o servicios adicionales para personalizar más tu viaje.

Los viajes de tipo circuito son organizados, ya que incluyen varios alojamientos, transporte, vuelos internos, etc. Incluimos también guías expertos y tours que consideramos esenciales para poder disfrutar del destino al máximo. Nos encargamos de todo para que no tengas que preocuparte de nada, sólo de pasártelo bien.

¿Cómo puedo reservar un viaje?

En el apartado "EXPLORA" podrás ver el catálogo completo de planes y viajes que hemos diseñado para tí. Puedes utilizar los filtros para ayudarte a encontrar el viaje que más se adapte a tus gustos. Haz click en la imagen del viaje que te interese y, podrás ver más información sobre el itinerario, el alojamiento, lo que incluye, e incluso información de interés para viajar. Haciendo click en "Ver Disponibilidad"  podrás elegir la fecha de salida, el número de noches, número de personas y habitaciones que quieres reservar, así como incluir vuelos, o no, en el paquete. Al seleccionar una fecha de salida en el calendario, también verás en la parte inferior cuál sería el itinerario del viaje adaptado a las fechas seleccionadas.

Una vez seleccionado, te ofreceremos el mejor precio para las opciones que has seleccionado. Podrás personalizar el tipo de habitación y régimen que quieres  en el alojamiento, revisar las políticas de cancelación, elegir los vuelos que encajen mejor con tus horarios, y añadir también servicios opcionales para personalizar al máximo tu experiencia. En la columna de la derecha verás siempre un resumen de tu selección y el precio final se actualizará en tiempo real.

Al continuar te pedirá que inicies sesión con tu cuenta si no lo has hecho ya, o en su defecto te registres con unos datos básicos para poder continuar con la reserva. Una vez completado este paso te pediremos datos de las personas que viajan y podrás proceder a la pasarela de pago. En caso de que haya algún servicio en el viaje que no tenga confirmación inmediata y que necesite una gestión adicional por nuestra parte, nunca te cobraremos hasta que no te hayamos confirmado todos los servicios.

Recibirás en tu correo un e-mail de confirmación con todos los datos y la documentación necesaria para viajar. Nuestros agentes de viajes revisarán tu reserva minuciosamente para asegurarse de que todo está confirmado y que tienes todo lo necesario para viajar. Así que ya solo queda ¡Disfrutar del planazo!

Tengo 6 días libres pero me gusta un viaje de 2 noches, ¿puedo ampliarlo?

¡Por supuesto! En los viajes tipo estancia (un solo destino) el número de noches indica el mínimo, pero son totalmente ampliables y podrás elegir las noches adicionales que quieras cuando selecciones las fechas del viaje. Los viajes tipo circuito no son modificables ya que tienen un itinerario fijado.

Me interesan varias actividades o servicios opcionales pero no sé si me dará tiempo a realizarlas todas.

Si tienes cualquier duda durante el momento de la reserva, no dudes en llamarnos al 910607380 o escribirnos a hola@outstanders.es. Nuestros agentes de viajes estarán encantados de resolver tus inquietudes y asesorarte. En caso de que selecciones más actividades de las que te daría tiempo a aprovechar, no te preocupes, nuestros agentes de viaje siempre revisan las reservas minuciosamente y nos pondremos en contacto contigo para avisarte o para recomendarte una ampliación de noches o reducción de alguna actividad. 

¿Cuál es la política de cancelación?

En el proceso de reserva siempre te indicaremos cuál es la política de cancelación del alojamiento. Así mismo las cancelaciones de vuelos dependen de las condiciones que aplique cada compañía. Nosotros recomendamos contratar el seguro opcional de cancelación (disponible en "servicios opcionales" para estar cubierto si surgiese un imprevisto en el último momento que te impidiese viajar.

Tengo en mente un viaje concreto que no está en el catálogo, o quiero que me ayudéis a diseñarlo de cero. ¿Es posible?

Claro que sí, estaremos encantados de ayudarte a diseñar el viaje de tus sueños completamente desde cero. Además de los viajes paquetizados de Outstanders, nuestra compañía tiene amplia experiencia en el diseño personalizado de viajes, y además estamos especializados en viajes de larga distancia. Puedes contactarnos AQUÍ o llamarnos al 910607380 al y te asesoraremos para crear juntos el viaje que te imaginas, o incluso mejor.